I. GIỚI THIỆU:
Công Ty TNHH Bảo Thiên Phước với thâm niên lâu năm trong ngành thời trang đồng phục, từ mô hình cơ sở sản xuất và gia công cho các đại lý nhỏ lẻ, đến sự phát triển mạnh mẽ của ngành thời trang đồng phục công sở, yêu cầu tay nghề sản xuất và máy móc càng phải hiện đại tân tiến.
Để đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của Công Ty với rất nhiều thay đổi quan trọng về thị phần khách hàng, trở thành đối tác lớn của nhiều thương hiệu danh tiếng, chúng tôi đã cho ra mắt nhiều thương hiệu Đồng Phục Công Sở – Thiên Trang – Áo Thun 247. Từng bước khẳng định vị thế thương hiệu vững chắc hơn trên con đường đổi mới, Công Ty không chỉ sản xuất những mẫu mã sản phẩm đơn thuần về đồng phục, mà còn đa dạng, đa ngành sản xuất.
Công ty luôn nghiên cứu và phát triển sản phẩm hoàn thiện nhất về chất lượng, từ những chi tiết nhỏ nhất về chất vải, hình dáng cũng thật chỉn chu nhất để có thể phù hợp với đa dạng nguồn khách hàng. Nguồn nguyên vật liệu được kiểm soát chặt chẽ, trang thiết bị ngày càng hiện đại giúp cho sản phẩm đạt chất lượng cao đến người tiêu dùng.
Đội ngũ lãnh đạo có tâm và nhân viên chuyên nghiệp với trình độ chuyên môn cao, cùng đặt tâm huyết đem lại những sản phẩm đầy sư sáng tạo, thu hút ánh nhìn và gửi tặng giá trị khi sở hữu sản phẩm của Bảo Thiên Phước.
Phương châm mà chúng tôi đặt ra luôn lấy sự hài lòng của khách hàng để làm mục tiêu phát triển, đó cũng là điều đáng quý mà chúng tôi luôn được quý khách hàng thân thiết từ cá nhân đến doanh nghiệp trong và ngoài nước ủng hộ.
Để có được Bảo Thiên Phước như ngày hôm nay, chính là sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng, sự hoàn hảo chỉnh chu trong từng giai đoạn sản xuất. Nhu cầu tiêu dùng của khách hàng càng nhiều đa dạng thì chúng tôi cũng chứng minh được năng lực với những sản phẩm mẫu mã thương hiệu ưa chuộng.
II. Chăm Sóc Khách Hàng
Bảo Thiên Phước cam kết mang lại sự tin tưởng tới khách hàng bằng chất lượng, sự đa dạng, tính tiên tiến của sản phẩm cùng với dịch vụ hoàn hảo và đội ngũ chuyên gia hàng đầu.
-
Đảm bảo lợi ích khách hàng
- Được cung cấp đầy đủ các thông tin dịch vụ khách hàng
- Được giải đáp thắc mắc khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ
- Nhận được sự phục vụ nhiệt tình, chu đáo của nhân viên chăm sóc khách hàng
- Ngoài ra khách hàng còn có thể nhận được sự ưu đãi trong sử dụng dịch vụ của Công ty, …
- Tiết kiệm thời gian và chi phí: khách hàng sẽ không phải mất nhiều thời gian và tiết kiệm chi phí khi tìm hiểu thông tin, giảm bớt được những chi phí cơ hội khi được san sẻ những băn khoăn lo lắng, được truyền đạt kinh nghiệm sử dụng sản phẩm…
-
Chân thành/ tôn trọng khách hàng
- Đem đến cho khách hàng thông tin chính xác nhất
- Không sử dụng lời nói khiếm nhã làm ảnh hưởng uy tín, danh dự khách hàng và thương hiệu công ty
- Sử dụng thái độ niềm nở khi đón tiếp và vui vẻ khi ra về
- Chân thành đem đến cảm giác thoải mái nhất cho khách hàng.
-
Luôn luôn chủ động
- Thường xuyên cập nhật thông tin của khách hàng để có thể trò chuyện, cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng
- Chủ động cung cấp thông tin, tư vấn khách hàng một cách nhanh nhất, chính xác nhất và không để khách hàng khó chịu vì phải đợi lâu
- Tư vấn trung thực, minh bạch những chế độ, chính sách của công ty
- Luôn đặt lợi ích của khách hàng lên vị trí ưu tiên và bảo vệ quyền lợi của khách hàng là trách nhiệm của bộ phần chăm sóc khách hàng.
III. Văn Hóa Công Ty
- Cách chào hỏi:
- Đứng với tư thế đĩnh đạc, hướng mắt nhìn người đối diện thể hiện sự tôn trọng
- Giữ tư thế lưng thẳng, gật đầu chào
- Mỉm cười thể hiện sự thân thiện
- Ánh mắt cười thân thiện bày tỏ thiện chí sau khi chào hỏi
- Khi người được chào đang bận giao tiếp với người khác, thì phải cười hoặc gật đầu thể hiện nhận sự biết đối tượng đang có mặt.
| Đối tượng | Cách thức | Thời điểm |
| Khách hàng hoặc đối tác | Xin chào Ông/Bà, Anh/Chị
Cùng bắt tay và gật đầu cười nói |
Khi khách hàng bước đến showroom |
| Chào Anh/Chị | Khi khách hàng ra về | |
| Cấp dưới chào cấp trên | Chào Anh/Chị | Thuở ban đầu đầu gỡ đầu tiên trong ngày |
| Đồng nghiệp | Chào Anh/Chị/Em | Gặp gỡ trong ngày |
- Thứ tự ưu tiên khi chào: nhân viên chào cấp trên trước, cấp trên sẽ chào lại, đồng nghiệp cùng cấp thì người nhỏ tuổi hơn sẽ chào người lớn tuổi hơn.
- Cách thức bắt tay:
- Dùng một tay và chủ yếu dùng tay phải để bắt tay
- Khi bắt tay, mắt nhìn trực diện vào đối phương, nhưng tránh nhìn vào mắt người đối diện khi đó là Chủ tịch hay người lãnh đạo đứng đầu
- Bắt tay với tư thế bình đẳng, đứng thẳng người, hữu nghị tôn trọng nhau, siết nhẹ tay để thể hiện sự trân trọng
- Bắt tay từ người cao tuổi hơn và chức vụ cao hơn, còn nếu vị trí thấp hơn thì cần chờ đối phương có ý chủ động
- Không cúi lưng hay cầm lấy cả hai tay của người đối diện khi bắt tay
- Không tỏ thái độ lệ thuộc hay sợ sệt khi bắt tay hoặc cúi người quá độ làm quan trọng vấn đề
- Không bắt tay quá lâu, lắc mạnh hay cười nói to tiếng
- Không buông lỏng tay tỏ thái độ hờ hững..
- Giới thiệu:
- Giới thiệu người có vị trí thấp hơn cho người có vị trí cao hơn
- Giới thiệu có đầy đủ tên cùng chức vụ tại thời điểm đó
- Giới thiệu người trong Công ty trước rồi đến đối tác theo thứ tự tuổi tác và chức vụ.
- Văn hóa nói chuyện:
- Diễn đạt bằng câu nói ngắn gọn, dễ hiểu và truyền cảm
- Sử dụng từ ngữ đơn giản rõ ràng và chính xác, không dùng từ quá chuyên môn hoặc gây khó hiểu
- Nói đủ nghe, không nên lặp lại các sự việc cùng một giọng điệu hoặc không nên có nhiều lời nói thay đổi ý định trong cùng một thời điểm, không nên nói khi đang ăn hoặc nhai kẹo cao su hoặc đang hút thuốc
- Dùng đại từ nhân xưng “tôi” để tả ý kiến của mình.
- Văn hóa ứng xử với khách hàng hoặc đối tác:
- Chào hỏi hoặc chủ động giúp đỡ nếu khách hàng có ý định cần giúp đỡ
- Tác phong nhanh nhẹn, đúng giờ
- Giao tiếp thái độ ân cần, biểu hiện sự thân thiện, tôn trọng mọi người
- Nhanh chóng giải quyết thắc mắc than phiền của khách hàng nhằm chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất, sẵn sàng nghe góp ý và chấp nhận các đề nghị hợp lý, biết lắng nghe và đưa ra biện pháp diễn đạt phù hợp với khả năng hiểu biết của họ
- Không tụ tập, nói xấu cấp trên và đồng nghiệp, nói xấu tổ chức hoạt động, đảm bảo thái độ tôn trọng và lịch sự tối thiểu nhất
- Thực hiện đúng cam kết với khách hàng.
- Văn hóa ứng xử nội bộ:
- Khi gặp lãnh đạo, nhân viên phải chào trước thể hiện sự tôn kính. Lãnh đạo phải đáp lại cử chỉ thân thiện để xác nhận
- Cấp trên giao tiếp với cấp dưới phải nhã nhặn, chân thành, lắng nghe và tiếp thu ý kiến, hướng dẫn cụ thể rõ ràng đúng quy định về nội dung liên quan
- Ứng xử phải thuần phong mỹ tục, tôn trọng, lịch sự, ngôn ngữ giao tiếp rõ ràng, mạch lạc. Nếu không có khả năng về ngoại ngữ thì nên có thông dịch viên đã được bố trí.
- Giao tiếp điện thoại:
- Trả lời không quá 03 hồi chuông
- Khi gọi điện thoại nên chào hỏi và có nhân xưng
- Khi nghe điện thoại nên thể hiện thái độ lắng nghe
- Nói chuyện rõ ràng, không ảnh hưởng đến người xung quanh, giọng nói vui vẻ, tích cực sẵn sàng giúp đỡ
- Không nên tranh cãi và có thái độ bình tĩnh, không cắt ngang lời nói, và kết thúc cuộc gọi nên gửi lời chào hoặc cảm ơn hay thông báo sẽ gác máy.
- Nơi làm việc:
- Đối với nơi làm việc cá nhân nên sạch sẽ, gọn gàng, sắp xếp các thiết bị khoa học
- Các tài liệu phải được phân vùng cụ thể, không để rối loạn làm ảnh hưởng công việc
- Mọi người cùng chủ động giữ gìn công sở xanh, sạch, đẹp hoặc liên hệ với bộ phận có trách nhiệm để xử lý kịp thời, không trò chuyện ồn ào ảnh hưởng đến người xung quanh
- Tuân thủ tác phong quy định và chức vụ của từng cá nhân trong Công ty về thời gian làm việc, quy định công tác, quy chế, quy trình…
- Không để tay trong túi quần khi giao tiếp, phải biết nhường lối đi cho người lớn tuổi, cấp trên, phụ nữ, đi lại đóng cửa nhẹ nhàng, không khoác vai, chỉ trỏ, nắm tay nhau hoặc có tia mắt gắt cho đối phương
- Luôn ý thức với hành vi của bản thân, liên lạc trước với cấp trên khi vắng mặt, không rời khỏi công việc trong thời gian làm việc, trừ trường hợp đi thị trường, đi công tác, hoặc trường hợp cần thiết
- Không cản trở người khác khi làm việc, không vào phòng làm việc của các bộ phận không liên quan khi chưa có sự đồng ý của Trưởng Phòng hoặc Quản Lý Bộ Phận
- Tắt hết thiết bị điện khi không làm việc, đặt các thiết bị an toàn đúng chỗ.
- Văn hóa hội họp:
- Đến trước ít nhất 5 phút trước khi cuộc họp bắt đầu
- Hiểu rõ nội dung và trách nhiệm của bản thân, nếu có điểm chưa rõ thì trao đổi để nắm vững thông tin thực hiện
- Tuân thủ quy tắc điều hành cuộc họp, không nói xen hoặc tự ý phát biểu khi người khác trình bày
- Hạn chế nghe điện thoại, nếu nghe bắt buộc ra khỏi phòng họp, thời gian gián đoạn cuộc họp tối đa là 5 phút
- Không làm việc trong giờ họp như đọc sách, báo, chơi game…
- Tôn trọng ý kiến và lắng nghe thông tin cuộc họp để trình bày ý kiến riêng của mình
- Tạo tín hiệu phát biểu và giơ tay thể hiện cần có ý kiến
- Lãnh đạo cấp cao của Công ty ngồi vào ghế chủ tọa, đối tác ngồi đối diện với lãnh đạo. Người quan trọng thứ hai ngồi bên tay phải của lãnh đạo, các vị trí còn lại sắp xếp theo thứ tự chức vụ, ngồi bên tay phải các chức vụ quan trọng, ngồi bên tay trái các chức vụ kém quan trọng hơn..
- Ứng xử Công ty với gia đình cán bộ nhân viên:
- Các quy chế phúc lợi cho nhân viên các cấp quản lý, hỗ trợ chi phí khó khăn, tặng phẩm cho ngày kỷ niệm trọng đại, hỏi thăm khi có bệnh tật ốm đau, cúng viếng…
- Hỗ trợ tương thân tương ái trong hoàn cảnh khó khăn, hoạn nạn.
- Ứng xử trong quy tắc công việc:
- Có ý thức trách nhiệm trong công tác và thường xuyên học tập nâng cao trình độ, chủ động sáng tạo nhằm hoàn thành công việc được giao
- Chấp hành sự điều động, phân công, không trốn tránh đẩy trách nhiệm khi thực hiện công việc, phối hợp hỗ trợ các phòng ban với nhau, không cố tình níu kéo thời gian
- Luôn có thái độ lắng nghe, thẳng thắn, chân thành tham gia đóng góp công việc, trung thực thuật lại vấn đề cần giải quyết
- Có thời hạn giải quyết công việc và biện pháp rủi ro
- Tích cực đẩy mạnh đầu tư học hỏi các lĩnh vực khoa học công nghệ để cải tiến công nghệ sản xuất và nghiên cứu phát triển để đạt thành công cao nhất trong hoạt động kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh, nắm bắt cơ hội phát triển.
- Tập thể cùng học hỏi, không ngừng cải tiến nâng cao, chuyên môn, nghiệp vụ, rõ ràng quy trình công ty, quy trình phòng ban, các tài liệu hướng dẫn nhân viên và quy chế phúc lợi cho nhân viên
- Tuyển dụng và đề bạt đúng quy trình tuyển dụng và quy trình tăng lương, thăng chức…
- Mọi người cùng làm việc vì thành tích chung, chứ không phải chuộc lợi bản thân, phải lắng nghe ý kiến chung, nếu ý trung thực, đúng vấn đề sự thật của công ty và công việc, đánh giá phân tích kịp thời vấn đề để giảm thiểu rủi ro
- Khuyến khích, động viên các đơn vị, cá nhân xây dựng tinh thần văn hóa trong các hoạt động nội bộ và kinh doanh, tôn vinh và nhân rộng điển hình văn hóa, đồng thời nâng cao xây dựng uy tín thương hiệu, hình thành danh hiệu và biểu tượng chung, đề cao giá trị văn hóa và cổ động lòng từ hào, gắn bó các cá nhân xuất sắc với tổ chức.
- Chọn lọc quy định trao thưởng, phạt và thăng chức đầy đủ theo kế hoạch phát triển công ty.
- Chuẩn mực đạo đức và bảo mật:
- Giữ vững giá trị đạo đức, không lạm dụng chức quyền, mối quan hệ áp đảo, áp đặt các chức vụ khác hoặc quát tháo không có cơ sở lý do
- Loại trừ, triệt tiêu các cá nhân có chức quyền mà cư xử không bình đẳng, thiếu tôn trọng Ban Lãnh Đạo, cấp trên, cấp dưới, đồng nghiệp
- Thể hiện nguyên tắc đạo đức công bằng, không thiên vị, không áp đặt, tôn trọng sự riêng tư, môi trường làm việc và không gian làm việc của các phòng ban
- Tuân thủ bảo mật thông tin cá nhân của tập thể nhân viên và khách hàng, tôn trọng giá trị của tất cả mọi người khi tiếp xúc trao đổi, chịu trách nhiệm về hành vi của mình trong phân việc
- Thể hiện sự chuyên nghiệp trong các mối quan hệ đối nội và đối ngoại, tuân thủ pháp luật, không truy vấn các thói quen hoặc đạo đức cá nhân
- Tôn trọng đồng nghiệp và môi trường làm việc của các phòng ban, tiêu trừ các đối tượng cậy quyền thế, áp đặt nhân viên, không tôn trọng vấn đề cá nhân, và lạm quyền hạn các chức vụ khác
- Lạm dụng quyền hạn quá mức thường xuyên khó nhận biết và không lường trước được hậu quả, sử dụng quyền hạn vô ý thức và không tôn trọng sẽ ảnh hưởng đến nội bộ và bộ nhận diện thương hiệu Công ty. Ban Lãnh Đạo và đội ngũ cán bộ chủ chốt phải nhận thức rõ những vấn đề tiềm tàng này mà tránh lạm dụng phạm vi quyền hạn của mình đến với quyền hạn người khác
- Tuyệt đối không sao chụp, copy gửi tài liệu nội bộ công ty ra bên ngoài dưới bất kỳ hình thức nào khi không có sự cho phép các cấp thẩm quyền
- Không được tự ý chiếm hữu tài sản công ty, sử dụng không cẩn thận và lãng phí tài nguyên công ty
- Hệ thống thông tin điện tử công ty là hỗ trợ nhân viên làm việc, không được sử dụng cho vấn đề ngoài công việc.